Заказов — целевые звонки (гость заказывал продукцию). Нецелевые — вопрос, статус, жалоба, ошиблись номером: они не идут в балл и в допродажи. Балл, нарушения и ошибки (невыполненные пункты скрипта) — только по заказам.
Предложили доп — в скольких заказах оператор предложил хоть что-то (сыр/мясо, соус, напиток, комбо, закуски) — из тех, где было что предложить. Из них взяли — в скольких из этих заказов гость согласился. Заказы, где гость сам назвал доп, не в счёт оператору — они в последней колонке.
Ищутся в репликах оператора во всех проверенных звонках; цифра — сколько раз прозвучало за период и в скольких звонках. ИИ сам добавляет новые фразы, которые слышит в разговорах (отмечены «ИИ»), лишние удаляйте ×.